Miele GesmbH (genannt Miele)

Informationen über den Datenschutz nach Art. 13 EU-DSGVO:

Für die Durchführung von Arbeiten des Miele-Werkskundendienstes ist die Angabe und Speicherung Ihrer Daten notwendig (Name und Kontaktdaten, Geräte). Ihre Daten werden grundsätzlich nicht an Dritte weitergegeben. Eine Ausnahme davon ist die Weitergabe an die Miele & Cie KG in Gütersloh für die Zwecke der Auftragsdurchführung und statistischen Analysen bzw. nur an sorgfältig ausgewählte Dienstleister für die Durchführung einzelner Datenverarbeitungen im Auftrag und auf ausdrückliche Weisung von Miele. Diese Dienstleister dürfen die Daten nicht für eigene Zwecke verwenden und sind durch gesonderte Vereinbarungen zur Einhaltung der Datenschutzgesetze verpflichtet. Ihre Daten werden für die Dauer der Vertragsbeziehung und im Rahmen der gesetzlichen Verpflichtungen gespeichert. Darüber hinaus erfolgt eine Speicherung bis 5 Jahre nach dem letzten durch Sie initiierten Kontakt. Anschließend werden Ihre Daten automatisch gelöscht. Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung sowie auf Einschränkung der Verarbeitung und die bereits genannten Widerspruchs- und Widerrufsrechte. Zusätzlich haben Sie das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde. Für Österreich ist das die Österreichische Datenschutzbehörde, Wickenburggasse 8, 1080 Wien, E-Mail: dsb@dsb.gv.at

Werkskundendienst AGB der Miele Gesellschaft m.b.H.

1 Die nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Ausführung von
Dienstleistungen unseres Werkskundendienstes sowohl für Unternehmer im Sinne von
§ 1 Abs. 1 Z 1 KSchG als auch für Verbraucher im Sinne von § 1 Abs. 1 Z 2 KSchG (im
Folgenden „Besteller“), soweit wir nicht ausdrücklich mit dem Besteller schriftlich etwas
anderes vereinbart haben.

2. Die Annahme eines Auftrages erfolgt schriftlich (z.B. per E-Mail) oder durch Beginn
unserer Tätigkeit.

3. Für den Umfang der Leistung ist der Befund in unseren Werkstätten oder an Ort und
Stelle durch unsere Service-Techniker maßgebend. Sind zur Ausführung des Auftrages
an Ort und Stelle Hilfskräfte erforderlich, sind diese vom Besteller auf seine Kosten und
sein Risiko zu stellen.

4. Nach Möglichkeit werden die vereinbarten Werkskundendienst-Besuchstermine eingehalten,
ohne dass sie den Charakter eines Fixgeschäftes nach § 919 ABGB erhalten.
Ansprüche auf Schadenersatz wegen leicht fahrlässig verursachten Leistungsverzuges
sind ausgeschlossen. Dies gilt nicht für Ansprüche aus Personenschäden.

5. Für Dienstleistungen gelten die jeweils bei Auftragserteilung gültigen Werkskundendienst-
Verrechnungssätze. Bei der Ausführung von Dienstleistungen in unseren Werkstätten
gehen die Transportkosten zu Lasten des Bestellers. Für die zur Ausführung der
Dienstleistungen vom Werkskundendienst verwendeten Ersatzteile gilt die jeweils bei
Auftragserteilung gültige Ersatzteil-Preisliste.

6. Die Zahlung wird mit erbrachter Leistung fällig. Die Rechnungen sind sofort bar oder mit
SEPA-Lastschrift, ohne Abzug, zahlbar. Der Besteller ist – außer im Fall unserer Zahlungsunfähigkeit
– nur berechtigt, mit Gegenforderungen aufzurechnen, die im rechtlichen
Zusammenhang mit der Verbindlichkeit des Bestellers stehen, die gerichtlich
festgestellt oder die von uns anerkannt worden sind. Im Verzugsfall sind 9% Verzugszinsen
per anno zu bezahlen.

7. Für die Kostenvoranschläge wird die Fahrt und der Aufwand unserer Service-Techniker
nach den jeweils gültigen Kundendienst-Verrechungssätzen in Rechnung gestellt, sofern
wir den Besteller vorher auf die Kostenpflichtigkeit hingewiesen haben. Die schriftliche
Ausfertigung des Kostenvoranschlages ist kostenlos. Sämtliche Kostenvoranschläge
sind unverbindlich und freibleibend.

8. Von uns gelieferte und montierte Gegenstände bleiben bis zur vollständigen Bezahlung
der Rechnung unser Eigentum.

9. Gewährleistung
1. Die Ausführung aller Dienstleistungen erfolgt durch fachkundige Kräfte. Wir gewährleisten
sorgfältige, sachgemäße Ausführung der Arbeit.

2. Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Tag der Ausführung der Dienstleistung.
Innerhalb der Gewährleistungsfrist auftretende Mängel werden zunächst entweder
durch Instandsetzung oder Ersatz der betreffenden Teile behoben.
Unternehmer im Sinne von § 1 Abs. 1 Z 1 KSchG können Gewährleistungsansprüche
nur geltend machen, wenn die Mängelrüge innerhalb von 14 Tagen nach Übernahme
der gewarteten bzw. reparierten Ware schriftlich, mittels eingeschriebenen Briefes,
gegenüber uns erhoben worden und dieser Brief uns auch tatsächlich zugegangen
ist. Mängel, die trotz gehöriger Untersuchung bei Übernahme der Ware erst später
hervorkommen, sind innerhalb von 14 Tagen und auf die zuvor geschilderte Weise
zu rügen. Bis zum Beweis des Gegenteils wird stets vermutet, dass der Mangel bei
Übergabe nicht vorhanden war. Nach Ablauf der Gewährleistungsfrist kann der Besteller
jedenfalls, insbesondere daher auch in solchen Fällen, wo er nachträglich
seinem Kunden Gewähr geleistet hat, keine Gewährleistung mehr (gleichgültig aus
welchem Rechtsgrund) fordern. Für Verbraucher im Sinne von § 1 Abs. 1 Z 2 KSchG
gelten die gesetzlichen Gewährleistungsregeln.

3. Wir leisten keine Gewähr für Fehler oder Mängel, die zurückzuführen sind auf:
a) die unsachgemäße Bedienung, Verwendung oder Beanspruchung der eingebauten
oder gelieferten Ersatzteile, z.B. durch Verwendung ungeeigneter Wasch-,
Spülmittel oder sonstiger Chemikalien;
b) äußere Einwirkungen nach Einbau oder Lieferung der Ersatzteile, z.B. Schäden
durch Stoß oder Schlag, durch Witterungseinflüsse oder sonstige Naturerscheinungen;
c) Wartungen, Reparaturen oder sonstige Arbeiten, die von Dritten, nicht durch Miele
autorisierte Servicepartner, vorgenommen wurden;
d) die Verwendung nicht originaler Miele Ersatzteile;

4. Schadenersatzansprüche – ausgenommen für Personenschäden oder Ansprüche
nach dem Produkthaftungsgesetz – sind ausgeschlossen, soweit Schäden auf leichte
Fahrlässigkeit zurückzuführen sind. Dies gilt auch für Schäden im Zusammenhang
mit der Vornahme von Gewährleistungsreparaturen und der Erbringung sonstiger
Leistungen, aber nicht für Schäden an einer Sache, die von einem Verbraucher im
Sinne des § 1 Abs. 1 Z 2 KSchG zur Reparatur bzw. Wartung in der Werkstätte übergeben
worden ist.

10. Rücktrittsrecht (Widerrufsrecht) von Verbrauchern
1. Ein Besteller, der Verbraucher im Sinne des § 1 Abs. 1 Z 2 KSchG ist (in der Folge:
„Verbraucher“), hat das Recht, den Vertrag binnen 14 (vierzehn) Tagen ab dem Tag
des Vertragsabschlusses ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (ausgenommen
vom Widerrufsrecht sind nur die in Punkt X.4. und X.5. genannten Fälle). Zur Ausübung
des Widerrufsrechts muss der Verbraucher die Miele Gesellschaft m.b.H.,
Mielestraße 1, 5071 Wals (Telefon: 050 800 800, Telefax: 050 800-81219, E-Mail:
info@miele.at) mittels einer eindeutigen Erklärung (zB ein mit der Post versandter
Brief, Telefax oder E-Mail) über seinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren.
Der Verbraucher kann dafür das auf der Website www.miele.at abrufbare
Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur
Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Verbraucher die Mitteilung über
die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.

2. Wenn der Verbraucher den Vertrag über die Dienstleistung widerruft, werden wir ihm
alle Zahlungen, die wir von ihm erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit
Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Verbraucher
eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung
gewählt hat), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag
zurückzahlen, an dem die Mitteilung über den Vertragswiderruf bei uns eingegangen
ist. Für diese Rückzahlung werden wir dasselbe Zahlungsmittel verwenden, das der
Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, mit ihm
wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden wir dem Verbraucher
wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnen.

3. Hat der Verbraucher verlangt, dass die Ausführung der Dienstleistung während der
Widerrufsfrist beginnt, hat der Verbraucher uns einen angemessenen Betrag zu zahlen,
der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem der Verbraucher uns von der
Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichtet, bereits erbrachten
Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen
Dienstleistungen entspricht.

4. Der Verbraucher hat kein Rücktrittsrecht bei Verträgen über Dienstleistungen, bei
denen wir – auf Grundlage eines ausdrücklichen Verlangens des Verbrauchers nach
sowie einer Bestätigung des Verbrauchers über dessen Kenntnis vom Verlust des
Rücktrittsrechts bei vollständiger Vertragserfüllung – noch vor Ablauf der Rücktrittsfrist
mit der Ausführung der Dienstleistung begonnen hatten und die Dienstleistung
bereits vollständig erbracht wurde.

5. Der Verbraucher hat weiters kein Rücktrittsrecht bei Verträgen über dringende Reparatur-
oder Instandhaltungsarbeiten, bei denen der Verbraucher uns ausdrücklich
zu einem Besuch zur Ausführung dieser Arbeiten aufgefordert hat. Erbringen wir bei
einem solchen Besuch weitere Dienstleistungen, die der Verbraucher nicht ausdrücklich
verlangt hat, oder liefern wir Waren, die bei der Instandhaltung oder Reparatur
nicht unbedingt als Ersatzteile benötigt werden, so steht dem Verbraucher hinsichtlich
dieser zusätzlichen Dienstleistungen (es sei denn es liegt ein Fall des
Punktes X.4. vor) oder Waren das Rücktrittsrecht zu.

11. Sollten einzelne der vorgenannten Punkte rechtsunwirksam sein oder werden, so wird
die Gültigkeit der übrigen Bedingungen davon nicht berührt.

12. Der Vertrag unterliegt österreichischem Recht unter Ausschluss von Verweisungsnormen
(IPRG, EVÜ) und unter Ausschluss des UN-Kaufrechtes.

13 Weitere Informationen: den Miele Verhaltenskodex finden Sie unter www.miele-nachhaltigkeit.at

Informationen über Miele
Miele Gesellschaft m.b.H.
Mielestraße 1, 5071 Wals
Firmenbuch: FN 57834a, Landesgericht Salzburg
Tel.: 050 800 800*
E-Mail: info@miele.at

Stand: Jänner 2023

Hier können Sie sich unsere AGB auch als PDF-Datei herunterladen.

*) Österreichweit aus dem A1-Festnetz zum Ortstarif, Gebühren aus anderen Netzen betreiberabhängig.

1. Geltungsbereich, Vertragssprache, Speicherung des Vertragstextes

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Bedingungen“) gelten für

1. die Nutzung des Miele Webshops für professionelle Reparateure, in weiterer Folge als „Shop“ bezeichnet und
2. den Kauf bzw. die Bestellung

(1) von Miele Ersatzteilen für professionelle Reparateure „Ersatzteile“,
(2) von Miele Software und sonstigen digitalen Produkten für professionelle Reparateure („Digitale Produkte“) und
(3) für den kostenlosen und kostenpflichtigen Zugang zu Informationen für die Durchführung von Reparaturen und Wartungen für professionelle Reparateuren („Dienste“)

zwischen uns, der Miele Gesellschaft m.b.H., 5071 Wals („Miele“ oder „Wir“) und Ihnen als professioneller Reparateur („Reparateur“ oder „Sie“) (Miele und Reparateur nachfolgend auch die „Parteien“). Abweichende Bedingungen des Reparateurs akzeptieren wir nicht. Dies gilt auch, wenn wir der Einbeziehung nicht ausdrücklich widersprechen.

1.2 Der Shop sowie die über den Shop zu erwerbenden Ersatzeile, Digitale Produkte und Dienste stehen ausschließlich Unternehmern im Sinne des § 1 UGB oder juristischen Personen des öffentlichen Rechts bzw. natürlichen Personen, die den Shop, die Ersatzteile, Digitale Produkte und/oder Dienste in Ausübung ihrer beruflichen Tätigkeit für einen Unternehmer im Sinne des § 1 UGB oder für eine juristische Person des öffentlichen Rechts nutzen (z.B. Mitarbeiter), zur Verfügung -  keinesfalls jedoch für Verbraucher im Sinne des § 1 Ziffer 2  KSchG.

1.3 Die Vertragssprache ist Deutsch.

1.4 Wir speichern den Vertragstext. Dieser, sowie die Bestellungen können im entsprechenden Kundenkonto angezeigt werden. Diese Bedingungen können jederzeit im Kundenkonto eingesehen, herunterladen, gespeichert und gedruckt werden.
 

2 Allgemeine Voraussetzungen für die Nutzung des Shops

Kundenkonto

2.1 Vor der erstmaligen Nutzung des Shops muss sich der Reparateur zunächst registrieren. Nach Eingabe der Daten des Reparateurs kann der Reparateur durch Betätigung des „Registrieren“-Buttons den Registrierungsprozess beenden und einen Registrierungsantrag an Miele übersenden. Über die Annahme des Registrierungsantrages entscheidet Miele nach eigenem Ermessen. Miele ist berechtigt von dem Reparateur
(1) einen Nachweis über die fachliche Kompetenz des Reparateurs und
(2) einen Nachweis über das Bestehen einer angemessenen Haftpflichtversicherung des Reparateurs einzufordern. Miele wird den Registrierungsantrag binnen fünf Werktagen annehmen oder ablehnen. Nimmt Miele den Registrierungsantrag an, wird Miele dem Reparateur die erfolgreiche Registrierung unmittelbar im Anschluss an den Registrierungsprozess oder nachträglich per E-Mail bestätigen. Nach der erfolgreichen Registrierung wird für den Reparateur ein Kundenkonto erstellt. Der Reparateur kann sich unter Nutzung seiner Log-In-Daten (E-Mail-Adresse und Passwort) anmelden und den Shop nutzen. 

2.2 Weitere Voraussetzungen

Es liegt in der Verantwortung des Reparateurs, die technischen Voraussetzungen für die Nutzung des Shops sowie der jeweiligen Digitalen Produkte und Dienste zu erfüllen. Die einzelnen spezifischen Voraussetzungen können den jeweiligen Beschreibungen für die Digitalen Produkte und Dienste entnommen werden.
 

3 Bestellung von Ersatzteilen, Digitalen Produkten und Diensten - Vertragsschluss und Korrektur von Eingabefehlern

Die Darstellung und Präsentation der Ersatzteile, der Digitalen Produkte und Dienste stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung dar. Über die Schaltfläche „in den Warenkorb“ können Sie einzelne Ersatzteile, Digitale Produkte und Dienste in den virtuellen Warenkorb einlegen, ohne dass damit bereits ein Angebot zur Bestellung abgegeben wird. Die Eingaben sind jederzeit überprüf- und änderbar. Sie können vor Abgabe Ihrer Bestellung weitere Ersatzteile, Digitale Produkte und/oder Dienste in den Warenkorb einlegen oder wieder entfernen, indem Sie diese durch Auswahl des „Papierkorb“-Symbols“ wieder aus dem Warenkorb löschen. Erst durch Anklicken des Buttons „zahlungspflichtig“ bestellen“ geben Sie eine

verbindliche Bestellung der auf der Bestellseite aufgelisteten Ersatzteile, Digitale Produkte und Dienste ab. Ein Vertrag zwischen Ihnen und Miele über die Ersatzteile, Digitale Produkte und Dienste kommt zustande, wenn wir Ihre Bestellung durch eine Auftragsbestätigung per E-Mail unmittelbar nach dem Erhalt Ihrer Bestellung annehmen oder dies durch eine separate Auftragsbestätigung erfolgt.
 

4. Ersatzteile, Digitale Produkte und Dienste

Allgemein

4.1 Informationen zu den jeweiligen Ersatzteilen, Digitalen Produkten und Diensten, insbesondere zu den jeweiligen technischen Voraussetzungen für die Digitalen Produkte und Dienste, zu dem jeweiligen Leistungsumfang, den Kosten und Laufzeiten für die Digitalen Produkte und Dienste können den jeweiligen Beschreibungen im Shop entnommen werden.

4.2 Die Darstellungen der Ersatzteile, der Digitalen Produkte und Dienste im Shop dienen ausschließlich illustrativen Zwecken. Es ist möglich, dass die Darstellung der Ersatzteile, der Digitalen Produkte und Dienste in der Realität von den im Shop angezeigten Darstellungen abweichen.

Ersatzteile

4.3 Der Reparateur ist verpflichtet, Ersatzteile ausschließlich im Rahmen von ihm erteilten Reparaturaufträgen an Original-Miele-Produkten einzusetzen, zu verbauen und/oder an Dritte abzugeben. Der gewerbliche Weiterverkauf außerhalb solcher Aufträge ist untersagt.

4.4 Die gelieferten Ersatzteile bleiben bis zur vollständigen Bezahlung aller gegenwärtigen und zukünftig noch entstehenden Forderungen aus der Geschäftsverbindung mit dem Reparateur im Eigentum von Miele. Für den Fall des Weiterverkaufs tritt der Reparateur schon jetzt die Forderung aus dem Weiterverkauf an einen Dritten in Höhe des von Miele in Rechnung gestellten Wertes der gelieferten Ersatzteile mit allen Nebenrechten mit Rang vor dem Rest an Miele ab. Der Reparateur ist unter Vorbehalt des Widerrufs zur Einziehung der im Voraus abgetretenen Forderungen ermächtigt. Der Reparateur ist zur Weiterveräußerung der Vorbehaltsware nur im üblichen, ordnungsmäßigen Geschäftsgang und nur mit der Maßgabe berechtigt, dass der Reparateur mit seinem Abnehmer seinerseits einen Eigentumsvorbehalt vereinbart und die Forderungen aus dem Weiterverkauf auf Miele tatsächlich übergehen.

Zu anderen Verfügungen über die Ersatzteile, insbesondere Verpfändungen oder Sicherungsübereignung, ist der Reparateur nicht berechtigt. Von Pfändungen und sonstigen Eingriffen Dritter hat der Reparateur Miele sofort Kenntnis zu geben. Der Reparateur ist verpflichtet, die Kosten von Interventionen zu erstatten. Bei Zahlungseinstellung, Beantragung oder Eröffnung eines Insolvenzverfahrens oder bei Einleitung eines außergerichtlichen Vergleichs erlischt das Recht zur Weiterveräußerung und zum Einzug der abgetretenen Forderungen. Übersteigt der Wert der eingeräumten Sicherheiten, die nach der Insolvenzordnung der Aussonderung bzw. Ersatzaussonderung unterliegen, der Forderung um mehr als 20%, bei Sicherheiten, die der Absonderung unterliegen, um mehr als 45%, so ist Miele auf Verlangen des Reparateurs insoweit zur Rückübertragung oder Freigabe von Sicherheiten nach Wahl von Miele verpflichtet.

4.5 Miele sichert zu, dass die Ersatzteile zum Zeitpunkt des Gefahrübergangs die ausdrücklich zugesicherten Produkteigenschaften und Spezifikationen aufweisen. Sollte ein geliefertes Ersatzteil signifikant von den ausdrücklich zugesicherten Produkteigenschaften oder Spezifikationen abweichen („Mangel“), ist Miele nach Wahl von Miele zur Beseitigung des Mangels oder zur Lieferung eines mangelfreien Ersatzteils verpflichtet. Kommt Miele mit der Mängelbeseitigung oder Ersatzleistung mehr als vier (4) Wochen in Verzug, schlägt eine Mängelbeseitigung nach einem erfolglosen zweiten Versuch fehl oder ist sie unmöglich, so ist der Reparateur zum Rücktritt vom Kaufvertrag oder zur Minderung des Kaufpreises berechtigt. Weitergehende Mängelhaftungsansprüche sind ausgeschlossen. Unberührt bleiben die gesetzlichen Ansprüche des Reparateurs aus der Übernahme einer Garantie für die Beschaffenheit einer Sache. Erkennbare Mängel sind unverzüglich nach Erhalt der Ersatzteile, verdeckte andere Mängel unverzüglich nach der Entdeckung schriftlich anzuzeigen. Eine nicht fristgerechte Anzeige eines Mangels führt zum Ausschluss von Mängelhaftungsansprüchen. Mängel, die Folge unsachgemäßer Behandlung oder ohne Einwilligung der Miele vorgenommener Reparaturen oder Eingriffe sind, begründen keine Mängelhaftungsansprüche. Mängelhaftungsansprüche verjähren in einem Jahr seit Ablieferung des Kaufgegenstandes. Für Schadensersatzansprüche aus Anlass eines Mangels gilt Ziff. 10 der Bedingungen entsprechend.

Nutzung der Digitalen Produkte und Endnutzerlizenzvereinbarung

4.6 Die Digitalen Produkte werden grundsätzlich auf Basis eines festgeschriebenen Zeitraumes von einem (1) Monat oder zwölf (12) Monaten zur Nutzung angeboten. Nach Ablauf des festgeschriebenen Zeitraumes endet die Nutzungsberechtigung für das digitale Produkt automatisch, ohne dass es einer Kündigung bedarf. Es steht Ihnen frei, das Digitale Produkt erneut über den Shop zu bestellen, sofern das Digitale Produkt weiterhin angeboten wird. Sofern nicht ausdrücklich etwas abweichendes zwischen dem Reparateur und Miele vereinbart wurde, gewährt Miele dem Reparateur ein nicht exklusives, widerrufliches und nicht übertragbares Recht zur Nutzung des Digitalen Produktes durch die jeweils konkret vereinbarte maximale Anzahl an konkret benannten Nutzern (Named User) und für die vereinbarte Laufzeit, vorbehaltlich der ordnungsgemäßen Zahlung der vereinbarten Entgelte für die Nutzung des Digitalen Produktes und der strikten Einhaltung aller geltenden Gesetze, dieser Bedingungen und der Endnutzerlizenzvereinbarung (EULA), die für den Reparateur bereits vor Abgabe Bestellung im Shop abrufbar ist.

Nutzung der (kostenpflichtigen) Dienste

4.7 Die (kostenpflichtigen) Dienste werden grundsätzlich auf Basis eines festgeschriebenen Zeitraumes von einem (1) Monat oder zwölf (12) Monaten zur Nutzung angeboten. Nach Ablauf des festgeschriebenen Zeitraumes endet die Beauftragung für einen Dienst und somit auch die Nutzungsberechtigung für Dienst automatisch, ohne dass es einer Kündigung bedarf. Es steht Ihnen natürlich frei, den Dienst erneut über den Shop zu bestellen, sofern der Dienst weiterhin angeboten wird. Sofern nicht etwas abweichenden zwischen dem Reparateur und Miele vereinbart wurde, gewährt Miele dem Reparateur ein nicht exklusives, widerrufliches und nicht übertragbares Recht zur Nutzung des Dienstes, d.h. Nutzung der Informationen für die Durchführung von Reparaturen und Wartungen für professionelle Reparateure, für die jeweils konkret vereinbarte maximale Anzahl an konkret benannten Nutzern (Named User) und für die vereinbarte Laufzeit, vorbehaltlich der ordnungsgemäßen Zahlung der vereinbarten Entgelte für die Nutzung des Dienstes und der strikten Einhaltung aller geltenden Gesetze und dieser Bedingungen.

4.8 Sie akzeptieren die nachfolgenden Restriktionen und sichern zu, dass Sie nicht Dritte bei der Verletzung der nachfolgenden Restriktionen unterstützen oder zu einer Verletzung ermutigen.

1. Sie dürfen ohne die vorherige Zustimmung die Dienste nicht vertreiben, verkaufen, vermieten, lizenzieren, unterlizenzieren oder Dritten in sonstiger Weise zugänglich machen;
2. Sie dürfen die Dienste nicht mit mehr Nutzern (Named User) verwenden als Ihnen dies ausdrücklich erlaubt wird
3. Sie dürfen die Dienste nicht für illegale Aktivitäten oder Zwecke verwenden. Ferner dürfen Sie die Dienste nicht in einer Weise verwenden, die diese Lizenzbedingungen oder geltendes Recht, insbesondere das geltende Datenschutzrecht, oder sonstige Rechte Dritter verletzt;
4. Sie dürfen nicht Viren oder Malware übermitteln oder sonstige Aktivitäten veranlassen, die die Dienste oder Produkte von Miele oder die Systeme und Infrastrukturen von Miele gefährden;
5. Sie dürfen die Dienste nicht übersetzen, dekompilieren, zurückentwickeln oder abgeleitete Werke erstellen, es sei denn, dies ist durch zwingende gesetzliche Regelungen oder durch die „Miele Vulnerability Disclosure Policy“ ausdrücklich erlaubt.
    

5 Aktivierung Digitaler Produkte und Dienste

Wir werden die von Ihnen bestellten Digitalen Produkte und Dienste unmittelbar nach der Annahme Ihres Angebotes und somit nach Abschluss eines Vertrages über die Digitalen Produkte und Dienste zur Nutzung freischalten. Für die Digitalen Produkte werden wir Ihnen einen Download-Link zur Verfügung stellen, über den Sie die Installations-Datei für das Digitale Produkte abrufen können.
 

6 Lieferbedingungen und Lieferfristen

6.1 Die Lieferung erfolgt durch unsere externen Versandpartner. Auf die Lieferzeiten weisen wir auf der Bestellseite hin.

6.2 Wir versenden die Ersatzteile nach Annahme Ihrer Bestellung. Somit beginnt die Lieferfrist an dem ersten Werktag nach Annahme Ihrer Bestellung.

6.3 Wir liefern nur innerhalb Österreichs.

6.4 Wenn wir durch Streik, Aussperrung, höhere Gewalt, Ausfall von Mitarbeitern ohne Verschulden, unvorhersehbaren Verzug von Vorlieferanten, behördliches Eingreifen, unvorhersehbare Handlungen durch Dritte, die nicht im Auftrag von uns handeln, von uns nicht beeinflussbare technische Bedingungen und sonstige unvorhersehbare Ereignisse, die wir nicht zu vertreten haben in der Auftragsdurchführung behindert sind, gelten die Lieferfristen um die Dauer der Behinderung als verlängert.

Beginn und Ende derartiger Hindernisse teilen wir Ihnen unverzüglich mit. Wird hierdurch die Lieferung um mehr als einen Monat verzögert, sind sowohl Sie als auch wir berechtigt, hinsichtlich der von der Lieferstörung betroffenen Ware vom Vertrag zurückzutreten.

6.5 Sollte in Ausnahmefällen ein Artikel nach dem Kauf nicht auf Lager sein, werden wir Sie unverzüglich informieren und Ihnen einen voraussichtlichen Liefertermin nennen bzw. Ihnen die Lieferung eines vergleichbaren Produktes vorschlagen. Sollte Ihnen der Liefertermin nicht zusagen bzw. Sie die Lieferung eines vergleichbaren Produktes nicht wünschen, wird der Kauf storniert und wir erstatten Ihnen unverzüglich bereits erbrachte Gegenleistungen.
 

7 Preise, Zahlungsmittel und Zahlungsbedingungen

7.1 Für die Registrierung und Nutzung des Shops sowie für die Nutzung der kostenlosen Dienste wird kein Entgelt erhoben.

7.2 Für die Ersatzteile sowie für die Nutzung der Digitalen Produkte und der kostenpflichtigen Dienste erhebt Miele die jeweils ausgewiesenen Preise und Entgelte. Bei allen ausgewiesenen Entgelten und Preisen handelt es sich im um Nettopreise, exklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer und Lieferkosten.

7.3 Bei den ausgewiesenen Preisen und Entgelten für die Digitalen Produkte und kostenpflichtigen Dienste handelt es sich um Einmalzahlungen.

7.4 Ihnen stehen folgende Zahlungsmittel zur Verfügung: Rechnung.

7.5 Sollten Sie das Zahlungsmittel Rechnung auswählen, erhalten Sie eine entsprechende Rechnung unmittelbar nach Abschluss des jeweiligen Vertrages. Rechnungen sind binnen zehn (10) Tagen nach Erhalt der Rechnung zur Zahlung fällig.

7.6 Sie sind nicht berechtigt, gegenüber unseren Forderungen aufzurechnen, es sei denn, Ihre Gegenansprüche sind rechtskräftig festgestellt oder unbestritten. Sie sind zur Aufrechnung gegenüber unseren Forderungen auch berechtigt, wenn Sie Mängelrügen oder Gegenansprüche aus demselben Vertragsverhältnis geltend machen.
 

8 Datenschutz

8.1 Für die Bestellabwicklung arbeiten wir mit verschiedenen Unternehmen zusammen, die beispielsweise für die Zahlungsabwicklung und Logistik zuständig sind. Wir sorgen dabei dafür, dass auch unsere Partner die datenschutzrechtlichen Vorschriften einhalten.

8.2 Abhängig von der gewählten Zahlungsart erfolgt die Zahlungsabwicklung bei Bestellungen gegebenenfalls durch Einschaltung eines Dienstleisters.

8.3 Ausführliche Informationen zum Datenschutz entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.
 

9 Änderungsvorbehalt

Miele behält sich vor, die Digitalen Produkte und Dienste mit Wirkung für die Zukunft zu ändern und/oder zu ergänzen, sofern dies für den Reparateur nicht unzumutbar ist. Miele wird den Reparateur über etwaige Änderungen, die sich signifikant auf die Digitalen Produkte und Dienste auswirken, rechtzeitig per E-Mail oder über Shop informieren.
 

10 Haftung

Miele haftet gegenüber dem Reparateur nach den gesetzlichen Bestimmungen für Schäden, die durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit verursacht wurden. In Fällen einfacher Fahrlässigkeit haftet Miele nur bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit von Personen unbeschränkt. In allen anderen Fällen von einfacher Fahrlässigkeit haftet Miele nur, soweit Miele eine wesentliche Vertragspflicht verletzt, d.h. solche, die für die ordnungsgemäße Durchführung dieser Bedingungen oder eines unter diesen Bedingungen geschlossenen Vertrages, unerlässlich sind und auf die sich die Parteien verlassen können oder auf die sich Parteien regelmäßig verlassen können - in diesem Fall ist die Haftung von Miele gegenüber dem Kunden auf den typischen vorhersehbaren Schaden beschränkt. Weitergehende Schadensersatzansprüche oder eine darüberhinausgehende nicht ausdrücklich übernommene Haftung werden bzw. wird ausgeschlossen.
 

11 Schlussbestimmungen

11.1 Diese Bedingungen unterliegen österreichischem Recht. Die Bedingungen des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenverkauf vom 11.4.1980 (UN-Kaufrecht) finden keine Anwendung. Sofern der Reparateur Kaufmann oder eine juristische Person des öffentlichen Rechts ist, ist der ausschließliche Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen Salzburg. 

11.2 Der Reparateur ist nicht berechtigt, ohne die vorherige Zustimmung von Miele, Rechte oder Pflichten aus diesen Bedingungen an einen Dritten zu übertragen oder abzutreten.

11.3 Bei Unwirksamkeit oder Nichtigkeit einzelner Bestimmungen bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bedingungen unberührt. Unwirksame oder nichtige Klauseln werden durch solche wirksamen Bestimmungen ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen bzw. nichtigen Bestimmung am nächsten Kommen.

EULA für Professionelle Reparateure

Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Miele Remote Assist Service

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Miele Gesellschaft m.b.H., Mielestraße 1, A-5071 Wals („Miele“) gelten für den Miele Remote Assist Service.

1. Allgemeines

1.1 „Remote Assist“ ist ein einmaliger telefonischer Service, der von Miele Remote Assist Mitarbeitern durchgeführt wird. Der „Remote Assist“ muss vor der Durchführung des Services über das Helpdesk des Contact Centers beauftragt werden. Am Ende des Telefonats fassen wir den Auftrag für Sie zusammen. Mit ihrer mündlichen Bestätigung geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Wir bestätigen den Auftrag per E-Mail, in welcher insbesondere der vereinbarte Termin als auch die geschuldete Vergütung aufgeführt ist.

1.2 Den „Remote Assist“-Service können nur Kunden nutzen, die volljährig sind, und ihre Miele-Produkte nicht in Verbindung mit einer gewerblichen Tätigkeit erworben haben oder nutzen. 

1.3 Pro „Remote Assist“-Service und Auftrag kann maximal ein (1) Miele Gerät bearbeitet werden. Möchte der Kunde mehrere Miele Geräte bearbeiten lassen, muss für jedes einzelne Miele Gerät ein separater „Remote Assist“-Service vereinbart werden.

1.4 Jeder „Remote Assist“-Serviceanruf wird separat auf Grundlage des vorab bestätigten Betrags berechnet.

1.5 Der „Remote Assist“-Service umfasst maximal einen (1) Telefonanruf, es sei denn, der „Remote Assist“-Mitarbeiters schlägt einen Folgeanruf vor.

1.6 Sollte der Kunde unerwartet nicht in der Lage sein, am vereinbarten „Remote Assist“-Termin teilzunehmen, muss der Termin spätestens 8 Stunden vor dem Anruf per E-Mail oder telefonisch abgesagt oder verschoben werden. Erfolgt dies nicht rechtzeitig, werden dem Kunden 50 % der vereinbarten Kosten in Rechnung gestellt. Dem Kunden bleibt der Nachweis gestattet, dass uns kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist. Die Pauschale entfällt, wenn der Kunde nicht zu vertreten hat (z. B. bei kurzfristiger Erkrankung), dass er den Termin nicht wahrnimmt.

1.7 Der „Remote Assist“-Service unterliegt diesen Remote Assist Geschäftsbedingungen sowie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Miele. Im Falle von Widersprüchen zwischen diesen Geschäftsbedingungen und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Miele haben diese Geschäftsbedingungen Vorrang.

1.8 Abweichende Vertragsbedingungen des Kunden akzeptieren wir nicht. Dies gilt auch, wenn wir deren Einbeziehung nicht ausdrücklich widersprechen.

2. Leistungsumfang

2.1 Miele Remote Assist umfasst eine Diagnose, auf deren Grundlage eine Lösung empfohlen wird. Diese kann insbesondere beinhalten, jedoch nicht abschließend:

1) Wiederherstellung der Gerätefunktion, sofern der Eingriff durch den Kunden selbst durchgeführt werden kann;

2) Identifikation von Ersatzteilen, Zubehör oder Verbrauchsmaterialien, die ausgetauscht werden müssen;

3) Verbesserung der Geräteleistung durch Software-Updates oder Anpassung von Einstellungen/Parametern;

4) Individuelle, auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnittene Anwendungshinweise;

5) Einsatz eines Technikers;

6) Vorschlag zum Austausch des Geräts.

2.2 Auf Empfehlung des „Remote Assist“-Mitarbeiters sind auch Kombinationen oder andere als die in Ziffer 2.1 genannten Lösungen möglich.

2.3 Wird zur Problemlösung ein Ersatzteil, Zubehör oder Verbrauchsmaterial benötigt, prüft der Techniker, welches Teil erforderlich ist. Der Miele „Remote Assist“-Mitarbeiter kann das benötigte Ersatzteil, Zubehör oder Verbrauchsmaterial direkt für Sie bestellen. Die bestellten Teile werden gesondert berechnet. Der Miele „Remote Assist“-Mitarbeiter kann zudem einen Termin mit einem Miele Techniker vereinbaren. Die Kosten für einen Miele Techniker, der Vor-Ort-Service leistet, werden separat berechnet.

2.4 Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass unsachgemäße Installationen oder Reparaturen, einschließlich Ein- und Ausbau von Ersatzteilen, erhebliche Risiken für den Kunden bergen. Ersatzteile, insbesondere elektronische Ersatzteile, dürfen nur von einer qualifizierten Elektrofachkraft in Miele Produkten eingebaut werden. Andernfalls besteht insbesondere durch elektrische Ströme ein erhebliches Gesundheitsrisiko. Nicht-elektronische Ersatzteile dürfen nur von geschulten Technikern verwendet werden. Etwas anderes gilt nur für sog. Zubehörteile, die durch den Kunden selbst eingebaut werden können ohne das jeweilige Miele Produkt zu öffnen. Miele haftet nicht für Schäden, die auf einen unsachgemäßen Einbau oder eine unsachgemäße Verwendung durch den Kunden oder durch nicht qualifizierte Dritte zurückzuführen sind, sofern Miele kein Verschulden trifft. 

2.5 Sollten die im Rahmen des „Remote Assist“-Services empfohlenen Ersatzteile die Störung nicht beheben, erstatten wir selbst eingebaute Zubehörteile nach deren Rücksendung. Bei Reparaturersatzteilen erfolgt eine Erstattung nur, wenn das Ersatzteil durch einen von Miele qualifizierten Techniker eingebaut wurde.

2.6 Tritt das Problem innerhalb von 14 Tagen nach dem „Remote Assist“-Service erneut auf, wird kostenfrei ein Folgeanruf zur erneuten Diagnose vereinbart. Auf dieser Grundlage entscheidet der „Remote Assist“-Mitarbeiter über die geeignete Lösung: Selbsthilfe/Fehlerbehebung, Beratung zu Ersatzteilen/Zubehör/Verbrauchsmaterial, Vor-Ort-Einsatz eines Technikers oder Vorschlag zum Geräteaustausch.

2.7 Ist während des „Remote Assist“-Service keine Lösung möglich, wird ein Folgetermin vereinbart oder – sofern eine Reparatur wirtschaftlich nicht mehr sinnvoll ist – ein Vorschlag für ein Ersatzgerät unterbreitet. Die Kosten für den „Remote Assist“-Service werden auf den Folgetermin oder den Vorschlag zum Geräteaustausch angerechnet.

2.8 Bitte beachten Sie, dass kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht bei Verträgen, bei denen der Verbraucher den Unternehmer ausdrücklich aufgefordert hat, ihn zur Durchführung dringender Reparatur- oder Wartungsarbeiten aufzusuchen. Dies gilt nicht für weitere bei dem Besuch erbrachte Dienstleistungen, die der Verbraucher nicht ausdrücklich verlangt hat, oder für Waren, die nicht zwingend als Ersatzteile für die Wartung oder Reparatur benötigt werden.

3. Voraussetzungen

Um den „Remote Assist“-Service nutzen zu können, müssen alle erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sein. Insbesondere müssen Sie:

• prüfen, ob der Service für Ihr Gerät verfügbar ist;

• sicherstellen, dass eine stabile Telekommunikationsverbindung besteht und das Gerät mit einem WLAN-Netzwerk verbunden ist sowie das WLAN-Signal am Installationsort ausreichend stark ist. Klarstellend wird darauf hingewiesen, dass die Übertragung von Inhalten über Telekommunikationsnetze (z. B. drahtlos, kabelgebunden etc.) ausschließlich in die Zuständigkeit und Verantwortung des von Ihnen genutzten Mobilfunk- oder Telekommunikationsanbieters fällt. Etwaige hierfür anfallende Kosten tragen Sie selbst;

• während des „Remote Assist“-Service am betreffenden Gerät anwesend sein;

• sicherstellen, dass das Gerät gemäß den Anweisungen in der Bedienungsanleitung ordnungsgemäß installiert und an eine geeignete Stromquelle sowie gegebenenfalls an eine geeignete Wasserquelle angeschlossen ist;

• sicherstellen, dass das Gerät die aktuellste Version der Firmware / des Betriebssystems verwendet.

4. Leistungsbeschränkungen

4.1 Der „Remote Assist“-Service ist nicht für Staubsauger und Wärmeschubladen verfügbar.

4.2 Der „Remote Assist“-Service ist auf eine Gesprächsdauer von 30 Minuten begrenzt. Kann das Problem während des Anrufs nicht gelöst werden, wird ein Folgetermin vereinbart oder ein Vorschlag für ein Ersatzgerät unterbreitet.

5. Preise und Zahlung

5.1 Die Preise für den „Remote Assist“-Service richten sich nach den jeweils aktuellen Angaben auf unserer Webseite. Die angegebenen Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. 

5.2 Für „Remote Assist“ ist vor Durchführung des Services eine vorab autorisierte Zahlung erforderlich. Sie haben derzeit die Möglichkeit die Services mit Zahlung auf Rechnung zu bezahlen. 

5.3 Sofern die in Anspruch genommene Leistung unter die gesetzliche Gewährleistung oder eine bestehende Garantie fällt, erfolgt die Durchführung des „Remote Assist“-Service unentgeltlich. 

5.4 Wird im Anschluss an den „Remote Assist“-Service ein Vor-Ort-Einsatz eines Technikers erforderlich und vom Kunden beauftragt, wird die für den „Remote Assist“-Service berechnete Gebühr auf die Rechnung für den Vor-Ort-Service angerechnet.

6. Haftung

Wir haften uneingeschränkt für Schäden, die durch Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit oder arglistiges Verhalten verursacht wurden, bei Fehlen zugesicherter Eigenschaften sowie nach den Bestimmungen des österreichischen Produkthaftungsgesetzes. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir uneingeschränkt nur für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. In allen übrigen Fällen leichter Fahrlässigkeit haften wir nur, sofern wir eine wesentliche Vertragspflicht verletzen, die für die ordnungsgemäße Durchführung dieser Bedingungen und etwaiger weiterer auf ihrer Grundlage geschlossener Vereinbarungen wesentlich ist und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen. In diesem Fall ist unsere Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Weitergehende Schadensersatzansprüche wegen leichter Fahrlässigkeit sind ausgeschlossen.

7. Datenschutz

7.1 Miele erhebt und verarbeitet personenbezogene Daten wie Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten im Zusammenhang mit der Nutzung des „Remote Assist“-Service. Weitere Informationen zur Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unseren Datenschutzhinweisen miele.at/datenschutz.

7.2 Insbesondere nutzen wir für den „Remote Assist“-Service die Videotelefonie-Plattform „SightCall“, eine Anwendung der SightCall Inc, USA. Für die Nutzung des „Remote Assist“-Service ist das Herunterladen der App von SightCall erforderlich sowie die Registrierung mit einem Benutzerkonto. Wir verweisen insofern auf die Datenschutzbestimmungen von SightCall, die Sie mit Installation der App akzeptieren.

8. Übertragung von Rechten und Einsatz von Subunternehmern

8.1 Wir sind berechtigt, zur Erbringung der Leistungen und zur Erfüllung unserer Verpflichtungen aus diesen Bedingungen Subunternehmer und sonstige Dritte einzusetzen.

8.2 Zur Übertragung Ihrer Rechte auf einen Dritten benötigen Sie unsere Zustimmung (mit Ausnahme der jederzeit möglichen Übertragung von Garantieansprüchen). Sie dürfen Ihre Rechte oder Pflichten aus diesen Bedingungen nur mit unserer schriftlichen Zustimmung auf eine andere Person übertragen.

9. Rechtswahl

Es gilt das Recht Österreichs unter Ausschluss des UN-Übereinkommens über den internationalen Warenverkehr (CISG). Wenn Sie Verbraucher sind und zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Land haben, bleibt die Anwendung zwingender Rechtsvorschriften dieses Landes von der in Satz 1 getroffenen Rechtswahl unberührt.

Hier können Sie sich diese allgemeinen Geschäftsbedingungen auch als PDF-Datei herunterladen.