Miele Club Teilnahme- und Nutzungsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Nutzung des Miele Clubs

1. Geltungsbereich, Zweck des Miele Clubs
Diese Teilnahme- und Nutzungsbedingungen des Miele Clubs gelten zwischen der jeweils vertragsschließenden Miele Vertriebsgesellschaft und dem Mitglied des jeweiligen Miele Landesclubs. Betreiber, Vertragspartner und datenschutzrechtlicher Verantwortlicher des Miele Clubs für Österreich ist die Miele Gesellschaft m.b.H. (Mielestr. 1 5071 Wals)

Der Miele Club ist ein Kundenbindungsprogramm, das ein besonderes Interesse des Mitglieds an dem Hersteller Miele und seinen Produkten und Dienstleistungen beinhaltet sowie eine besondere Bindung zwischen dem Mitglied und dem Miele-Vertragspartner herstellt. Für die engere Bindung an Miele erhält das Mitglied besondere Vergünstigungen und Vorteile.

2. Verarbeitung personenbezogener Daten, Clubkommunikation
Die konkrete Verarbeitung von personenbezogenen Daten der Clubmitglieder ist ausführlich in den Datenschutzhinweisen (https://www.miele.at/c/datenschutz-14.htm) für den Miele Club geschildert.

Vertragsbestandteil ist eine spezifische Clubkommunikation. Diese besteht aus:

- Nachrichten zu besonderen Miele Club Aktionsrabatten,
- einer Welcome-Nachricht mit Willkommensgeschenk,
- Geburtstagsmailing (soweit das Mitglied seinen Geburtstag angegeben hat).

Aktionsrabatte, Willkommensgeschenke, und Geburtstagsgutscheine können nur im Miele Online-, In-App-Shop oder Miele eigenen Miele Experience Centern (MEC) eingelöst werden.

Gesondert davon zu betrachten ist die personalisierte Clubkommunikation, die das eigentliche Herzstück des Miele Clubs bildet. Diese wird durch eine gesonderte Einwilligung zur personalisierten Werbekommunikation ausgelöst und kann zudem unabhängig von der Clubteilnahme durch Widerruf der Einwilligung beendet und zu einem späteren Zeitpunkt auch wieder durch eine neue Erteilung der Einwilligung aufgenommen werden. Miele arbeitet dabei mit der Auswertung der Kaufhistorie, den Klicks in der digitalen Kommunikation, sodann erfolgendem Nutzerverhalten auf den Miele-Webseiten sowie einem Kundenwertmodell auf Basis des Nutzerverhaltens. Einzelheiten zur personalisierten Clubkommunikation finden sich in den Datenschutzhinweisen für den Miele Club (https://www.miele.at/c/datenschutz-14.htm). Dies ermöglicht es Miele, die Kundenbindung zu verstärken und dem einzelnen Clubmitglied größere Vorteile zur Verfügung stellen zu können und gleichzeitig das eigene Sortiment noch besser an den Kundenbedürfnissen auszurichten.

In der Regel erfolgt die Club-Kommunikation digital per E-Mail, kann aber auch per Post erfolgen.

3. Programmteilnahme

3.1 Teilnahmeberechtigte
Teilnahmeberechtigt sind ausschließlich einzelne natürliche Personen, die das 18. Lebensjahr vollendet und ihren Wohnsitz in einem Land haben, für das der Miele Club angeboten wird.

Der Kunde ist verpflichtet, (i) bei der Registrierung auf der Miele Webseite (www.miele.at) korrekte und wahrheitsgemäße Angaben über seine Person zu machen und, (ii) im Falle entsprechender Änderungen, die Angaben im Kundenkonto unverzüglich zu korrigieren, soweit sie zur Erfüllung des Miele Club Vertrags zwingend erforderlich sind. Erforderliche Pflichtangaben sind auf der Kontoregistrierungsseite oder im Kundenkonto als solche gekennzeichnet.

Als Wohnsitz gilt der tatsächliche räumliche Lebensmittelpunkt (Hauptwohnsitz: z. B. Hauptwohnung) des Teilnehmers. Angaben zur Person sowie zum Wohnsitz sind korrekt und wahrheitsgemäß zu machen und auf Anfrage gegenüber einem der Betreiber nachzuweisen.

3.2 Teilnahmebeginn
Die Teilnahme am Miele Club beginnt auf Antrag eines Kunden mit Zustimmung zu diesen Teilnahme- und Nutzungsbedingungen sowie der Einwilligung in die personalisierte Clubkommunikation, soweit diese gesondert ausgewählt wird (Ziff. 2). Voraussetzung zu der Teilnahme ist das Bestehen eines Miele Shop-Kontos.

Sollte der Antragsteller bereits ein Konto bei Miele haben und Miele Club Mitglied sein, ist ein erneuter Antrag auf Eröffnung eines weiteren persönlichen Kontos unter der gleichen E-Mail-Adresse unzulässig, d. h. pro natürlicher Person und Emailadresse darf nur ein Konto eröffnet und geführt werden.

Es ist ausgeschlossen, dass sich ein Kunde mit der gleichen (Email-)Adresse in mehreren Ländern anmelden kann. Geräte können nur in dem Land registriert werden, in dem sie gekauft wurden. Kunden mit verschiedenen Wohnsitzen und Haushalten können insoweit die Geräteregistrierungen auf verschiedene Konten/Emailadressen aufteilen.

Sollte ein Kunde mehrere Mitgliedschaften haben, behält sich Miele vor, Dubletten zu bereinigen. In diesem Fall werden alle in den unterschiedlichen Konten vorhandenen Informationen zu einer Mitgliedschaft zusammengeführt.

3.3 Vorteile und Leistungen
Durch die Mitgliedschaft im Miele Club hat das Mitglied Anspruch auf verschiedene Vorteile:

a. Miele Zufriedenheits-Versprechen

Sollten Sie im Praxisbetrieb feststellen, dass ein anderes Miele Gerät Ihren Erwartungen besser entspricht, können Sie es binnen 4 Wochen ab Kaufdatum umtauschen. Nachfolgende Austauschkriterien kommen in diesem Fall zur Anwendung:

- Umtausch binnen vier Wochen ab Rechnungsdatum möglich.
- Bei einem Austausch gegen ein höherwertiges Gerät ist eine entsprechende Aufzahlung zu leisten.
- Zur Preisberechnung wird der Listenpreis* des derzeitigen Gerätes vom Listenpreis* des neuen Gerätes abgezogen.
- Bei einem Austausch gegen ein günstigeres Gerät erhalten Sie die Preisdifferenz (abzüglich Zustellpauschale) rückerstattet.
- Zur Preisberechnung wird der tatsächliche Kaufpreis des derzeitigen Gerätes laut Rechnung (bis max. Höhe des Listenpreises*) vom Listenpreis* des neuen Gerätes abgezogen.
- Folgende Zustellpauschalen werden im Rahmen des Zufriedenheits-Versprechen pro Gerät in Rechnung gestellt: Pro Einbaugerät: € 119,–, Pro Standgerät: € 89,–
- Das Miele Zufriedenheits-Versprechen kann pro Produktgruppe nur einmal in Anspruch genommen werden.
- Austausch ausschließlich innerhalb der jeweiligen Produktgruppe (z.B. Herd gegen Herd).
- Austausch erfolgt über Miele GmbH, Mielestraße 1, 5071 Wals.
- Gerätetausch im Rahmen des Miele Zufriedenheits-Versprechen kann nur bei vollständig ausgefülltem, unterschriebenem Formular und beigelegter Rechnungskopie des zu tauschenden Gerätes durchgeführt werden.
- Vom Zufriedenheits-Versprechen ausgenommen sind Planungsfehler, Sonderanfertigungen, Miele Zubehör sowie Dunstabzugshauben.

*Laut gültiger, unverbindlich empfohlener, nicht kartellierter Verkaufspreisliste inkl. MwSt. der Miele GmbH.

b. Willkommensgeschenk

Als Dankeschön für die Registrierung erhält das Mitglied ein Willkommensgeschenk. Hierbei handelt es sich um einen 10 % Rabattgutschein auf Zubehör und Reinigungsmittel, welcher nur im Miele Online Shop eingelöst werden kann.

c. Exklusive Angebote

Regelmäßig erhalten alle Mitglieder exklusive Clubangebote per E-Mail. Wünschen Sie das nicht, können Sie die Benachrichtigung jederzeit abbestellen:
per Post an Miele GesmbH, Mielestr. 1, 5071 Wals, per E-Mail an info@miele.at oder mittels des „Abmelden Buttons“ in jeder Nachricht.

d. Geburtstagsüberraschung

Das Mitglied erhält eine kleine Überraschung zum Geburtstag, wenn Miele das Geburtsdatum bekannt ist.

Die Übersendung der Vorteile kann per E-Mail, postalisch oder über die Miele-Apps erfolgen.
Die kommunizierten Miele Club Vorteile und Angebote sind nicht auf andere Personen oder Konten übertragbar.
Die Vorteile können nur in dem Land eingelöst werden, in dem der Kunde registriert ist.

3.4 Beendigung des Miele Club
Die Miele Club Mitgliedschaft kann kundenseitig jederzeit durch Abwahl in den persönlichen Daten des Online-Kontos oder via Miele Contact Center, E-Mail oder postalischem Schreiben and die o.g. Miele Gesellschaft beendet werden.

Miele kann die Mitgliedschaft ohne Angabe von Gründen jederzeit mit einer Frist von drei Monaten kündigen. Eine fristlose Kündigung aus wichtigem Grund bleibt hiervon unberührt. Jede Kündigung hat schriftlich oder per E-Mail zu erfolgen.

4. Änderungen der Teilnahme- und Nutzungsbedingungen
Miele behält sich das Recht vor, die Teilnahme- und Nutzungsbedingungen zu ändern, soweit dies Kunden und Clubmitgliedern zumutbar ist. Dies gilt insbesondere, wenn und soweit gesetzliche Bestimmungen Änderungen erfordern oder dies im Interesse einer einfacheren oder sichereren Abwicklung (insbesondere zur Missbrauchsprävention) erforderlich ist.

Miele wird Kunden und Clubmitgliedern eine Änderung der Teilnahme- und Nutzungsbedingungen schriftlich oder in Textform an die letzte bekannte Postanschrift oder per E-Mail mitteilen. Änderungen gelten als genehmigt, wenn Sie nicht innerhalb von zwei Monaten nach Erhalt der Mitteilung schriftlich oder per E-Mail kündigen bzw. das Kundenkonto löschen. Die Zustimmungsfiktion gilt nicht bei Änderungen, die zur Umgestaltung des gesamten Vertragsgefüges oder einer erheblichen Verschiebung des Äquivalenzverhältnisses führen.

Ferner bedürfen Änderungen an den von der Einwilligung erfassten Datenverarbeitungen indes einer aktiven Zustimmung. Hierauf wird Sie Miele gesondert hinweisen.

5. Miele Plus
Seit 01.03.2021 gibt es die physische Miele Kundenkarte (Miele Plus Card) nicht mehr. Anstatt der Kundenkartennummer (Plus Card Nummer) wird nun die E-Mail Adresse des Mitglieds verwendet. Die Kundenkarte bleibt weiterhin gültig. Eine Neuausstellung ist nicht mehr möglich. Da sich keine relevanten Kundendaten auf der Miele Plus Card befinden erfolgt keine Sperrung der Karte bei Verlust. Miele haftet nicht für entstandene Schäden bei Verlust der Miele Plus Card oder Weitergabe an Dritte. Dies gilt auch für die Weitergabe der Logindaten.

6. Kontakt
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Service Center:

Telefon: +43 50 800 (Gebühren betreiberabhängig.)
E-Mail: info@miele.at

Stand: März 2024